presentazione e obiettivi

Il Master in Management del Turismo Territoriale, si pone l'obiettivo di fornire ai partecipanti strumenti di marketing, di management ed organizzativi, oltre che di vision e di gestione dei servizi, per operare efficacemente nel territorio toscano. Il master vuole offrire  una riflessione  approfondita sui valori offerti e percepiti del Made in Tuscany, sulle peculiarità effettivamente fondanti di un'identità caratterizzata come quella della migliore produzione artigianale e non facilmente clonabile dai competitor. L'analisi dei punti di forza del Made in Tuscany, con focus specifici su mercati esteri di riferimento sia maturi che emergenti è la  premessa del nostro percorso, che vuole offrire spunti  positivi  per evidenziare le defaillance strutturali di azioni di comunicazione e promozione eccessivamente orientate all'omologazione e  orientare a nuove strategie improntate ad innovazione e creatività assolutamente trasversali, partecipate e condivise che parlino di toscanità  a 360 gradi, con beneficio per tutti i player. Altri spunti di riflessione e studio saranno: la tracciabilità del made in tuscany, il legame con il territorio (inteso proprio come terroir), il capovolgimento strategico del 'think globally, act locally' in 'think locally, act globally' .
destinatari

Il Master in Management del Turismo Territoriale si rivolge a manager, quadri e operatori afferenti alle imprese del settore turistico quali:
 Hotel e catene alberghiere
 Tour operator
 Agenzie di viaggio
 Enti di promozione turistica, sia privati che della pubblica amministrazione
Operatori del settore marketing comunicazione

la struttura del master:

al partecipante sarà richiesto un impegno totale di 120 ore, suddivise in 15 sabati di frequenza (di otto ore ciascuno), alternati tra loro. E’ richiesta la frequenza obbligatoria. Il limite massimo di assenze ammesso è pari al 15% del monte ore complessivo. In difetto, non potrà essere consegnato il diploma di master.

RICHIEDI MAGGIORI INFORMAZIONI

programma

Modulo 1: Le strategie di marketing nel settore turistico

 Marketing strategico:
L’analisi del mercato: clienti e concorrenti
Segmentazione, targeting e posizionamento
SWOT analysis
Matrice Boston Consulting Group: la diagnosi del portafoglio prodotti/servizi dell’impresa
Matrice di Ansoff: la progettazione dell’espansione dell’impresa 
 Marketing operativo:
Dalle 4p alle 4C: operare nell'ottica del cliente
Dal prodotto alla proposta di valore
Le decisioni di prezzo
Case history: Il caso Sun Hotel
 Marketing dei servizi e CRM:
La gestione della variabilità introdotta dal cliente
La progettazione del servizio
La centralità della customer satisfaction nel settore turistico
Dal modello ServQual al concetto NetPromoter
Dal sistema informativo di  marketing al Customer Relationship Management
La gestione del ciclo di vita del cliente
Loyalty Management
Case history: I programmi loyalty della catena Hilton

Modulo 2:  Il piano di comunicazione

 La struttura del piano di comunicazione
 Dal brief con il cliente alla formulazione degli obiettivi e della strategia
 Definizione degli obiettivi e della strategia in base al budget disponibile e alla linea temporale
 L’individuazione dei pubblici di riferimento (target)
 Il concept creativo
 La pianificazione delle azioni, degli strumenti e delle risorse impiegati
 La misurazione dei risultati e il processo circolare obiettivi/performance 
 

Modulo 3:  Marketing territoriale

 Territorio: identità, realtà e obiettivi di crescita e sviluppo turistico
 Mercato e consumatori
 Integrazione strategica delle risorse e dei servizi
 Coordinamento ed integrazione della filiera produttiva – strumenti
 Trend e driver evolutivi
 Struttura e caratteristiche dell'offerta turistica
 Destination Management
 Marketing Plan e Comunicazione del territorio
 Simulazioni e case - history

MODULO 4: Web marketing e web communication

 Fare marketing attraverso il web.
 Dal piano di e-marketing agli strumenti dell'e-commerce.
 Le strategie di marketing sulla Rete.
 Le relazioni pubbliche on line.
 Social media marketing.

MODULO 5: Meeting Management

 La produzione, gli spettacoli, gli eventi
 Luoghi, spazi e territori culturali
 Industria dei convegni: valore, fatturato, dimensioni, caratteristiche,trend, professioni
 Requisiti di successo di una destinazione
 I professionisti dell'organizzazione
 Scelta della sede e dei fornitori

MODULO 6: Il mercato dell’incoming

 Lo studio della destinazione turistica;
 La figura del destination manager;
 La stagionalità della domanda;
 I canali distributivi e di vendita dei prodotti turistici;
 Stesura di programmi turistici;
 L'attività degli enti locali;
 I sistemi turistici locali;
 Come organizzare le relazioni nel territorio

MODULO 7: Legislazione Turistica

 Diritto costituzionale
 Diritto commerciale
 Contratti di intermediazione turistica
 Legislazione turistica regionale

MODULO 8: Geografia turistica Toscana

 Caratteristiche del mercato produttivo toscano

MODULO 9:  Budget, aspetti finanziari e amministrativi

 La misurazione dei risultati: come valutare l'efficacia di un evento
 Finanziare il convegno con sponsorizzazioni ed esposizioni

I docenti

Armando De Lucia: laureato in Psicologia, Master in E-Business Management della fondazione ISTUD di Stresa. E' managing Director  della CMR Partners, studio di consulenti che offre competenze e soluzioni per la cura elagestione della clientela delle imprese e della Pubblica Amministrazione. Vanta un’esperienza decennale nella progettazione e lo sviluppo di processi formativi e di sviluppo organizzativo. Svolge attività  di consulenza in strategia di comunicazione, Customer Relationship Mangement, Content Management e Citizen Relationship Management. Svolge attività di docenza di Marketing, Comunicazione, Pubbliche Relazioni e CRM per primari istituti di formazione manageriale e aziende (ISTUD, Banca Intesa, GETRONICS, Università "La Cattolica" di Milano, Università IULM di Milano, KPMG, ecc.)

Mirko Lalli: è responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana e dei brand http://www.intoscana.it/, il portale ufficiale della Toscana, e Festival della Creatività di Firenze. Esperto di comunicazione e marketing digitale è l’ideatore e il coordinatore dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media. Ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della comunicazione; prima dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo GIUNTI, dopo una lunga esperienza come consulente. Ha recentemente coordinato il progetto “Rinascimento Virtuale” è nella task force della nuova campagna di marketing e promozione turistica della Regione Toscana “Voglio Vivere Così“, per la quale ha ideato la Socialmedia Strategy e coordinato le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”.

Chiara Saraceno: ha un' esperienza pluridecennale in marketing e comunicazione per le aziende del turismo. Dal 1996 al 2007 e' stata responsabile comunicazione e relazioni istituzionali di ASTOI, l'associazione tour operator italiani aderente a Federturismo-Confindustria ed ha prestato consulenza per famosi brand del comparto sia a livello nazionale che internazionale. Vivace l'attivita' formativa sugli stessi temi in IULM ed Accademia di Comunicazione. Questa espertise professionale si e' arricchita negli ultimi anni di competenza nella progettazione strategica e nell' organizzazione di grandi eventi (Cowparade Italia, Food Design Experience e Led).

Stefania Ciani: consulente e docente di Comunicazione d'Impresa, Media e Public Relations, con specializzazione in Ufficio stampa, Internet PR e Social Media Marketing, ha maturato un'esperienza specifica in campo turistico e di sviluppo territoriale collaborando con  aziende pubbliche e private. Dal 2006 collabora con Best Western Italia (la maggior compagnia alberghiera a livello italiano e mondiale), prima per l'houseorgan aziendale Amazing e poi come consulente di Web content development e Internet pr per il blog aziendale http://www.whatyoulove.it/. Svolge consulenza in web communication per vari progetti di sviluppo territoriale della Regione Toscana. Come giornalista scrive per testate nazionali di Turismo ed Enogastronomia quali Travel Quotidiano, testata a diffusione nazionale di interesse professionale, e Origine, bimestrale a diffusione nazionale sui prodotti agroalimentari italiani del gruppo Informatore Agrario. Con la società PLS, fondata nel 2008, è editore e media manager della Rivista online Psicolab.net.

Emanuele Simonini: attualmente Responsabile delServizio Legale e Servizio Clienti della Naar S.p.A. Ha operato in precedenza come Responsabile del servizo Giuridico resso Atoi- Ass. Tour Operator Italiani

Calendario

MARZO

27

SETTEMBRE

4,   18

APRILE

10,  17

OTTOBRE

2,   16,  30

MAGGIO

8,   15

NOVEMBRE

13

GIUGNO

5,   19

LUGLIO

3,  17

Le lezioni si terranoa Firenze

Costi
Il Master in Management del Turismo Territoriale ha un costo di 3500€ + iva

Per candidarsi
è necessario inviare un curriculum accompagnato da una lettera motivazionale
all’indirizzo: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. successivamente si verrà contattati per un
colloquio conoscitivo telefonico e/o in presenza.

Per riduzioni, modalità di pagamento e di partecipazione consulta il MODULO di ISCRIZIONE